Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok internetového obchodu www.coucou.sk
Platný a účinný od 1. 11. 2026.

1. Predávajúci

CouCou s.r.o., M. R. Štefánika 711/3, 990 01 Veľký Krtíš, IČO: 53458486, DIČ: 2121373408, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel Sro, vložka č. 40150/S. Predávajúci nie je platiteľom DPH.
E-mail pre reklamácie: info@coucou.sk. Zákaznícku telefonickú linku nemáme.

2. Úvodné ustanovenia

2.1 Tento reklamačný poriadok popisuje, ako a za akých podmienok môže kupujúci uplatniť práva zo zodpovednosti za vady tovaru kúpeného v e-shope www.coucou.sk. Je súčasťou obchodných podmienok.

2.2 Čo tento poriadok neupravuje, riadi sa najmä Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

3. Zodpovednosť za vady

3.1 Zodpovedáme za to, že tovar pri prevzatí nemá vady, najmä že má vlastnosti uvedené v jeho popise, je v dohodnutom množstve a hodí sa na účel, na ktorý sa takýto tovar zvyčajne používa.

3.2 Záručná doba pre spotrebiteľa je 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Ak je na tovare alebo jeho obale uvedená doba, počas ktorej možno tovar použiť, zodpovedáme za vady, ktoré sa prejavia počas tejto doby.

3.3 Nezodpovedáme za vady:

• ktoré sme výslovne uviedli pri tovare (napríklad chýbajúca alebo poškodená krabička, chýbajúca fólia) a s ohľadom na ktoré bola dohodnutá cena;
• ktoré vznikli nesprávnym skladovaním alebo používaním po prevzatí (napríklad pôsobením tepla alebo priameho slnka).

4. Ako reklamovať

4.1 Reklamáciu uplatnite bez zbytočného odkladu po zistení vady, najneskôr do konca záručnej doby, e-mailom na info@coucou.sk alebo listom na adresu sídla predávajúceho.

4.2 V reklamácii uveďte:

• číslo objednávky alebo doklad o kúpe;
• popis vady a ako sa prejavuje;
• čo požadujete (odstránenie vady, výmenu, zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy);
• svoje kontaktné údaje.

Pomôžu nám fotografie vady.

4.3 Ak na posúdenie reklamácie potrebujeme tovar, dohodneme sa s vami e-mailom; adresu, na ktorú tovar pošlete, vám oznámime e-mailom. Tovar neposielajte na dobierku.

4.4 Prijatie reklamácie vám potvrdíme e-mailom.

5. Vaše práva

5.1 Ak vadu možno odstrániť, máte právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie. Pri parfumoch a kozmetike sa vada zvyčajne odstrániť nedá, preto spravidla ide o výmenu za tovar bez vady.

5.2 Ak výmena nie je možná – pri vzácnych a už nevyrábaných výrobkoch sa to stáva často, lebo ďalší kus nemusí byť k dispozícii –, máte právo na primeranú zľavu z ceny alebo môžete od zmluvy odstúpiť a dostanete späť zaplatenú cenu.

6. Vybavenie reklamácie

6.1 Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.

6.2 O vybavení vás budeme informovať e-mailom a pošleme vám doklad o vybavení reklamácie.

6.3 Ak reklamáciu zamietneme, uvedieme dôvod. Spotrebiteľ sa potom môže obrátiť na súd alebo na subjekt alternatívneho riešenia sporov (článok 11 obchodných podmienok).

7. Poškodenie pri preprave

Ak je zásielka pri doručení zjavne poškodená, môžete ju odmietnuť prevziať alebo poškodenie uviesť u kuriéra. Čo najskôr nám o tom napíšte na info@coucou.sk, ideálne s fotografiami zásielky aj jej obsahu.