Obchodné podmienky
Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu www.coucou.sk
Platné a účinné od 1. 11. 2026.
1. Predávajúci
Internetový obchod www.coucou.sk (ďalej len „e-shop“) prevádzkuje a tovar v ňom predáva:
CouCou s.r.o.
so sídlom M. R. Štefánika 711/3, 990 01 Veľký Krtíš
IČO: 53458486
DIČ: 2121373408
Predávajúci nie je platiteľom DPH.
Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel Sro, vložka č. 40150/S
E-mail: info@coucou.sk
So zákazníkmi komunikujeme písomne, e-mailom alebo cez kontaktný formulár. Zákaznícku telefonickú linku nemáme.
Dozor nad dodržiavaním predpisov na ochranu spotrebiteľa vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk).
2. Úvodné ustanovenia
2.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „obchodné podmienky“) upravujú vzájomné práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho pri kúpe tovaru v e-shope, teda pri kúpnej zmluve uzavretej na diaľku.
2.2 Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzavieraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti ani povolania. Kupujúci je každý, kto si v e-shope objedná tovar, či už spotrebiteľ alebo podnikateľ.
2.3 Čo tieto obchodné podmienky neupravujú, riadi sa najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ďalšími právnymi predpismi Slovenskej republiky.
2.4 Ak kupujúci nakupuje ako podnikateľ, ustanovenia o odstúpení od zmluvy a ďalšie ustanovenia na ochranu spotrebiteľa sa na neho nevzťahujú a vzťah sa riadi zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník.
3. Tovar a jeho dostupnosť
3.1 E-shop ponúka najmä vzácne, limitované a už nevyrábané parfumy a kozmetiku. Pri každom tovare uvádzame jeho hlavné vlastnosti, cenu a dostupnosť.
3.2 Ak tovar nemá pôvodné balenie (napríklad je bez krabičky) alebo sa inak líši od bežného stavu nového tovaru, uvádzame to pri tovare.
3.3 Dostupnosť tovaru:
- Na sklade – tovar odosielame zvyčajne do 1 – 2 pracovných dní.
- Na objednávku – tovar pre kupujúceho zabezpečujeme; predpokladaná lehota dodania je 2 – 5 týždňov. Ak sa tovar nepodarí zabezpečiť, bez zbytočného odkladu o tom kupujúceho informujeme e-mailom a vrátime mu všetko, čo za objednávku zaplatil.
4. Ceny
4.1 Ceny sú uvedené v eurách a sú konečné. Predávajúci nie je platiteľom DPH, preto sa k cenám DPH nepripočítava.
4.2 Cena tovaru nezahŕňa cenu dopravy a prípadný poplatok za dobierku (článok 6 a 7). Celkovú cenu so všetkými poplatkami kupujúci vidí pred odoslaním objednávky.
5. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy
5.1 V e-shope sa nakupuje bez registrácie. V objednávke kupujúci uvedie meno a priezvisko, e-mail, telefónne číslo a adresu a vyberie spôsob dopravy a platby.
5.2 Pred odoslaním objednávky môže kupujúci všetky údaje skontrolovať a opraviť. Pri výbere spôsobu platby potvrdí, že si tieto obchodné podmienky prečítal a súhlasí s nimi. Objednávku odošle tlačidlom „Záväzná objednávka s povinnosťou platby“.
5.3 Prijatie objednávky potvrdíme kupujúcemu e-mailom. Kúpna zmluva je uzavretá doručením tohto potvrdenia. Potvrdenie obsahuje odkazy na tieto obchodné podmienky, na reklamačný poriadok a na poučenie o odstúpení od zmluvy s formulárom.
5.4 Pri platbe na dobierku môžeme pred odoslaním objednávku s kupujúcim overiť telefonicky.
5.5 Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Objednávku uchovávame v elektronickej podobe; nie je verejne prístupná.
5.6 Objednávku môžeme odmietnuť, ak tovar nie je možné zabezpečiť alebo ak kupujúci uviedol zjavne nepravdivé údaje. Kupujúceho o tom informujeme e-mailom a bez zbytočného odkladu mu vrátime všetko, čo za objednávku zaplatil.
6. Platba
Kupujúci môže zaplatiť:
- PayPal – online pri dokončení objednávky;
- na dobierku – pri prevzatí zásielky. Poplatok za dobierku je 3 % z ceny tovaru a dopravy, najmenej 1,99 EUR. Poplatok sa zobrazí v súhrne objednávky.
Iné spôsoby platby e-shop neponúka.
7. Doprava a dodanie
7.1 Tovar doručujeme len na Slovensko a do Českej republiky. Odosielame ho zo skladu v EÚ.
7.2 Tovar doručuje kuriér na adresu kupujúceho. Cena dopravy závisí od hmotnosti zásielky:
| Hmotnosť zásielky | Cena |
|---|---|
| do 0,5 kg | 5,50 EUR |
| 0,5 – 0,99 kg | 9,50 EUR |
| 1 – 2 kg | 15,00 EUR |
| nad 2 kg | individuálne |
7.3 Pri zásielke nad 2 kg nám napíšte cez kontaktný formulár; cenu dopravy vám oznámime e-mailom.
7.4 Tovar „Na sklade“ odosielame zvyčajne do 1 – 2 pracovných dní, tovar „Na objednávku“ dodáme zvyčajne do 2 – 5 týždňov.
7.5 Pri prevzatí odporúčame skontrolovať, či obal zásielky nie je poškodený. Ak je zásielka zjavne poškodená, uveďte to u kuriéra a čo najskôr nám napíšte na info@coucou.sk, najlepšie aj s fotografiami.
7.6 Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho prevzatím tovaru.
8. Odstúpenie od zmluvy
8.1 Spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, ak tovar nebol otvorený.
8.2 Odstúpenie oznámi jednoznačným vyhlásením, napríklad e-mailom na info@coucou.sk alebo listom na adresu sídla predávajúceho. Môže použiť formulár na odstúpenie od zmluvy. Lehota je zachovaná, ak oznámenie odošle pred jej uplynutím.
8.3 Pred odoslaním tovaru nám napíšte na info@coucou.sk; adresu, na ktorú tovar vrátite, vám pošleme e-mailom. Tovar neposielajte na dobierku.
8.4 Po odstúpení vrátime spotrebiteľovi všetky platby vrátane ceny dopravy (v sume najlacnejšieho ponúkaného spôsobu dopravy), a to rovnakým spôsobom, akým platil, ak sa nedohodneme inak. Platbu nemusíme vrátiť skôr, ako nám tovar príde alebo ako spotrebiteľ preukáže, že ho odoslal.
8.5 Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.
8.6 Od zmluvy nemožno odstúpiť pri tovare, ktorý bol po dodaní otvorený (napríklad má porušenú ochrannú fóliu alebo bol použitý).
8.7 Podrobné poučenie a formulár sú na stránke Odstúpenie od zmluvy.
9. Reklamácie
Práva zo zodpovednosti za vady a postup pri reklamácii upravuje Reklamačný poriadok, ktorý je súčasťou týchto obchodných podmienok.
10. Osobné údaje a cookies
Ako spracúvame osobné údaje, popisuje stránka Ochrana osobných údajov; súbory cookies stránka Cookies.
11. Sťažnosti a riešenie sporov
11.1 Sťažnosti a podnety posielajte na info@coucou.sk. Vybavíme ich bez zbytočného odkladu.
11.2 Ak spotrebiteľ nie je spokojný s tým, ako sme vybavili jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že sme porušili jeho práva, môže sa na nás obrátiť so žiadosťou o nápravu. Ak jeho žiadosť zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. subjektu alternatívneho riešenia sporov, napríklad Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk). Zoznam týchto subjektov vedie Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky.
12. Záverečné ustanovenia
12.1 Obchodné podmienky môžeme meniť. Na každú zmluvu sa vzťahuje znenie platné v čase odoslania objednávky.
12.2 Ak je niektoré ustanovenie neplatné alebo neúčinné, ostatné ustanovenia platia ďalej.